신청 취소는 '마이페이지 - 포인트 및 예약현황 - 신청 취소' 를 통해 직접 취소 신청을 하셔야 합니다. 또한, 이미 지난 경기에 대해서는 취소신청이 불가합니다. [환불 금액 안내] *2일 전 100% 환불 *1일 전 80% 환불 *당일 1시간 30분 이전 20% 환불 & 팀워크 포인트 5점 차감 *당일 1시간 30분 이내 0% 환불 & 팀워크 포인트 10점 차감 *인원 미충족시 전액 포인트 환급 *재난 문자(호우, 대설) 경보 이상 발송 시 전액 환불 **취소 환불 금액은 해당 경기 시작점으로 부터 취소 시점에 따라 비율이 상이하며, 취소 신청 없이 무단 불참시 환불 불가와 더불어 서비스 이용 제한이 발생합니다. **취소 및 경기 변경 또한 동일한 환불 규정이 적용되니 신중한 신청 부탁드립니다.

퍼즐플레이은 실력 구분 없이 참여 가능한 일반 '소셜' 매치와 본인의 매치 평점이 매겨져서 실력이 구분되는 '랭크' 매치를 두고 있습니다. 소셜 매치에서는 MOM 횟수 및 참여 횟수에 따라 레벨 제도를 두어 상시적으로 초보/초급/중급/고급을 오픈 중이며, 랭크 매치에서는 퍼즐 풋볼에서 기록해 드리는 11가지 실시간 매치 지표에 따라 평점 시스템 및 경험치 제도가 활성화되어있고 그에 따라 본인의 랭크가 갱신되고 있어 본인의 랭크 구간에 맞는 유저들과의 매치 진행 및 참여가 가능합니다.

퍼즐플레이 일반 매치의 원칙상 '한 자리 신청시 한 명만 참가'하도록 규정되어 있습니다. 때문에, 코로나 거리두기 인원제한 규정상 절대 불가합니다.

경기 신청 후 구장 집결 시 지인들과 오신 분들은 같은 팀으로 배정이 가능합니다. 집결 후 구장에서 해당 퍼즐 매니저에게 별도 문의 부탁드립니다. 그러나, 경기 진행 중 팀 밸런스 조정을 필요할 시 불가피하게 팀 조정이 될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. 단체 신청(한 ID/계정으로 다수 인원 신청)시 지각, 무단 불참은 서비스 이용에 지대한 영향을 미쳐 '이용 제제 혹은 기간 제한'이 될 수 있으며, 분위기를 흐리는 행위 등 경기 운영에 지장을 주는 행위 또한 '퍼즐 팀워크 점수 하락' 등의 제제 행위가 이뤄질 수 있습니다.

퍼즐플레이는 일반 매치 나이의 상한선을 별도로 제한하지 않지만, 신체 접촉이 많은 대면 스포츠와 20 - 30대가 이용자의 주 연령대임를 감안하여 고령의 참가자분께서는 부상에 필히 유의해주시길 부탁드립니다. 하지만, 안전상의 이유로 고등학생(만 16세) 이하의 경우 참여가 제한됩니다. 해당 경우 현장에 부모님 동반하셔도 고등학교 미만의 참가자로 확인되는 경우 참가가 제한됩니다. 나이의 하한선에 양해의 말씀 드리며, 고등학생 이하의 경우 '학생부 컵대회'등의 플랫폼이 준비중입니다.